Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Authenteque  ·  Reklamace a vrácení

Vše jasně
a bez zbytečných komplikací.

Chceme, aby bylo vše srozumitelné předem. Níže najdete postup pro vrácení zboží i uplatnění reklamace.

 
01  — Odstoupení od smlouvy

Právo na vrácení zboží

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

 
Hygienická výjimka: V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit. Tato výjimka se týká zejména otevřených parfémů a kosmetických výrobků.

V případě odstoupení je Kupující povinen vrátit zboží nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.

02  — Postup vrácení

Jak postupovat při vrácení

Kontaktujte nás e-mailem a uveďte:

E-mail na info@authenteque.cz
Číslo objednávky
Sdělení, že odstupujete od smlouvy

Zboží zašlete na adresu:

Adresa pro vrácení
Shezmu s.r.o.
Masarykova třída 716/27
415 01 Teplice

Náklady na vrácení zboží hradí Kupující. Zásilky zaslané na dobírku nejsou přijímány.

03  — Reklamace

Jak uplatnit reklamaci

Pokud má zboží vadu, máte právo uplatnit reklamaci. Kontaktujte nás a uveďte:

E-mail na info@authenteque.cz
Číslo objednávky
Popis zjištěné vady — doporučujeme přiložit fotografii

Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

04  — Vrácení peněz

Kdy a jak vracíme platbu

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamace vrátí Prodávající Kupujícímu přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla platba provedena — pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od vyřízení odstoupení nebo reklamace.